维修用的发运地址是海德汉北京总部：

北京市顺义区天竺空港工业区A区天纬三街6号

约翰内斯·海德汉博士（中国）有限公司

邮编：101312

联系海德汉服务部：
如果有序列号，请联系海德汉服务部： 
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

联系海德汉服务部：如果有序列号，请联系海德汉服务部：+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

可向相应的客户服务代表索取检测报告：
如果有序列号，请联系海德汉服务部： 
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

请联系海德汉服务部：
如果有序列号，请联系海德汉服务部： 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

对于海德汉交换服务，必须将故障设备发到进行交换的地点。有关海德汉的地区代理商，请访问这里。
 

可将海德汉总部的发运地址用作交换服务的故障设备发运地址：

北京市顺义区天竺空港工业区A区天纬三街6号

约翰内斯·海德汉博士（中国）有限公司

邮编：101312

如发生此情况，请记下发运单上的交换单号。

海德汉使用以下承运公司：

• 顺丰物流
• 京东物流

可在海德汉自提设备。请提前两个小时，通知我们。提货时必须提供订单号。

通常可在海德汉北京总部和地区代理商处等维修。请首先预约，并检查备件的可用性。

联系海德汉服务部
 

+86 010 8042 0123，fuwu@heidenhain.com.cn

有关正在维修中数控系统事宜，请联系海德汉服务部：
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

对于批量生产的产品，约束性的质保期是6个月。此外，海德汉还提供24个月的性能质保。因此，对于新批量生产的设备，性能质保期共30个月。
 

服务的设备

备件的性能质保期为6个月。

备用设备

6个月的性能质保期适用于我们服务部交换服务下的库存设备。

维修

维修后设备的性能质保期为6个月，包括所维修的零件和整台设备。

海德汉不仅提供延保服务（24个月），还提供服务协议，提高投资的经济性和维修成本的可计划性。我们提供：

• 延保服务
• 库存保存

请联系销售部的联系人。

联系海德汉服务部：
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

• 要查找NC数编程序员/机床操作员使用的用户手册，请访问下载区的文档。 
• 授权客户可在Filebase中查找海德汉当前数控系统（iTNC 530和NCK数控系统）的技术手册和服务手册。
• 要下载老款数控系统的技术手册和不同的服务手册，请访问文档。

可用不同方法备份，具体取决于数控系统类型。详见相应用户手册中的说明。

建议：在PDF文件中搜索“数据备份”。

要从相连的计算机直接连接TNC数控系统，最简单的方法是使用TNCremo/TNCserver。 

如果TNC数控系统配网卡（iTNC 530或更高版），必须至少提供一个IP地址。请参见用户手册中说明，因为不同的NC数控软件的操作步骤略有不同。

全部TNC数控系统都配RS-232接口（建议使用232标准）。但此接口传输能力和速度有限，仅限在老款机型上使用。

如果网线连接在局域网的交换机/集线器上，且如果在TNC数控系统上相应设置了IP地址，可从机床的IP地址启动与TNC数控系统的数据传输，例如用TNCremo。 

根据网络共享类型和版本，可将网络共享显示为TNC上的驱动盘。对于不同的NC数控软件，此操作略有不同，请参见用户手册。

海德汉不能将其升级到当前数控系统。我们建议您联系机床制造商或机床“翻新改造”的资深专家。

我们将非常高兴为您推荐经验丰富的公司。联系我们。

可用软件采集工作数据。海德汉为TNC数控系统提供“状态监控”（StateMonitor）解

我们建议您联系机床制造商或有此能力的翻新改造厂。

我们非常高兴为您推荐经验丰富的公司。联系我们。

AVD – 动态减振
CTC – 关联轴补偿
ACC – 有效振颤控制
PAC – 位置自适应控制
MAC – 运动自适应控制
LAC – 负载自适应控制

详细说明，请用链接访问：

https://www.klartext-portal.com/en/tips/functions/dynamic-precision/

https://www.klartext-portal.com/en/tips/functions/dynamic-efficiency/

为诊断错误，在日志文件中记录全部出错信息和按键操作。

在数控系统上，可用“LOGBOOK”密码号或用ERR按钮 → 日志文件软键 → 在许多当前数控系统上的日志，创建日志。

也可用TNCremo在外部计算机上创建日志：进入“其它（Extras）”菜单并选择“接收日志（Receive log）”。

Infobase提供有关我们产品的全部信息。

搜索相应ID号或“Clone”的相应用户手册。

可在机床制造商的机床手册中查找这些信息。按下“ERR”按键，然后按下“HELP”按键。要查找机床手册中有关PLC信息和有关NC数控信息的内容，请用以下链接访问：

https://content.heidenhain.de/doku/tnc_guide/html/de/index/1242135142456/1242135142458/1242135142458.html

在电子邮件中，尽可能提供以下信息：

1. 工单号（如果知道）
2. 公司地址
3. 联系人（如果进行过电话联系）
4. 错误的准确描述
5. 服务文件（出错后，立即创建的服务文件）
6. 数控系统类型
7. 机床制造商

根据需要，请用我们的联系单

根据需要，可用多种方法进行远程维护： 

- TNCremo PLUS -
显示数控系统的实际界面。
更多信息，请前往以下链接：
https://www.klartext-portal.com/en/pc-software/tncremo/

- TeleService -
显示数控系统的实际界面并进行操作。

- StateMonitor -
提供有关机床可用性的基础信息，例如程序是否正在运行，或是否显示错误。更多信息，请前往以下链接：
https://www.klartext-portal.com/en/pc-software/machine-data-collection/

- SRI状态报告接口 -
状态报告接口（SRI）软件是选装项，可用此海德汉接口轻松将机床的工作状态提供给上层的MES或ERP系统。

HSCI系统中，可用HSCI总线诊断功能检查不同输入和输出的状态。对于非HSCI系统，可用PLC（需要密码）中的“TABLE”软键检查输入和输出状态。

请联系机床制造商。换刀系统是OEM专属的硬件。

请检查：

1. 可ping到机床吗？ 
2. 选装项18激活了吗？
3. 外部访问功能激活了吗？
4. 在防火墙中已激活全部所需端口吗？

要将分度头安装在现有系统中，需要联系机床制造商。机床制造商提供可行性的详细信息，并可进行安装。

MillPlus数控系统是专用于DMG的数控系统。为此，DMG负责回答有关MillPlus的问题。

对于606420-04 SP12版软件，我们提供了机床参数MP2207.x（从电机表改写“温度传感器类型”）。可将此机床参数进行以下修改：

* = 电机表中信息已激活

0 = KTY84-130

1 = PT1000

对于606420-04 SP5版或更高版的NC数控软件，电机表中含“TEMP_SENS”项。可通过PLC身份验证修改此项。

在老款数控系统上，我们提供PT1000-KTY转换工具（ID：1219990-02）。

对于NC数控软件340590-10版，有意改变了“实际位置获取”按键的工作特性。现在，数据直接取自位置显示区中显示的所编程刀具轴的数据。要接收正确数据，执行以下操作步骤：

1.为刀具输入L=0和DL=0，并将刀具移到触碰的表面。

2. 按下“实际位置获取”按键。

显示值一定被传输到表中，不进行任何计算。此操作考虑所编程的刀具轴，而非简单的“Z轴”。

可在下载区找到当前版。

机床制造商为给定机床类型提供其适用的软件版本并进行测试。具体情况，请联系机床制造商。

手动操作模式下，按下MOD按键可显示NC数控软件版本号。

请联系机床制造商。

有关端口列表，请参见“状态监控”（StateMonitor）用户文档中的“要求”部分。

1. 启动“创建海德汉DNC连接”程序，其位置在%PROGRAMFILES(x86)%\HEIDENHAIN\SDK\Connections。
2. 按下“DNC日志记录”按钮，显示海德汉DNC日志记录功能对话框。
3. 仅“主要对象 / 基础”选项为默认设置。选择全部选项后，按下“确定”按钮，可重新关闭对话框。
4. 重新启动应用程序，使修改生效。

在程序编辑操作模式下，按下MOD按键，输入“SIK”密码号后显示当前激活的机床选装项列表。

更多信息，请联系经销商或客户代表。

无法一概而论，有时取决于其它因素，例如显卡。要查找各发行版所用的操作系统，参见下载区中的信息。

有时可调整当前编程站，也即可运行的编程站，使其支持老版本的循环结构，因此，可减少程序错误。

最后的选择，例如在虚拟环境中用Windows XP计算机，安装老版本的编程站。

建议使用与实际机床上相同的程序：

1. 连接网络驱动盘，全部NC数控程序都保存在该驱动盘上，并用编程站上的程序管理器传输程序
2. 在此计算机上或网络中的其它计算机上使用TNCremo。

测试版软件与完整版软件完全相同。通常，由编程站键盘内的硬件加密狗激活。是否连接这种加密狗或外置加密狗取决于特定驱动程序。要下载驱动程序，请访问我们官网, 免费下载，但取决于型号。如果不确定，将两个驱动程序都安装上。

如果Windows设备管理中正确显示了加密狗，仍无法被软件识别，可能是以下原因：

• 不正确的软件版本；加密狗许可证不符
• VirtualBox未正确使用加密狗 → 检查安装
• 正在运行多个编程站（第一个为完整版）

1. 下载TNC 640数控系统的最新版VirtualBox编程站文件，请访问下载区, 确保安装最新文件。
2. 双击打开下载的.zip文件。
3. 在上下文菜单中浏览到“属性” → “常规”选项卡 → 安全性（此文件来自不同的计算机。可能由于安全原因，拒绝访问。）→ 点击“解锁”复选框。
4. 解压缩.zip文件，然后安装编程站。需要注意，需要系统管理员权限才能安装在计算机上。

在编程站安装期间，检查是否有硬件虚拟化功能和是否激活。

要在VirtualBox虚拟化软件中流畅运行编程站，需要硬件的虚拟化能力。也即处理器需有VT-x或AMD-V指令集扩展。硬件虚拟化的可用性不仅取决于CPU，也取决于BIOS的设置和计算机所运行的Windows操作系统。必须确保考虑制造商所提供的全部相关信息！

在“任务管理器”中，检查“性能”选项卡中“虚拟化”旁是否显示>已启用<。

第三方虚拟化程序，例如ORACLE VirtualBox或VMware Workstation依赖Intel VT-x或AMD-V指令集扩展，目前的大多数处理器都提供此指令集。然而，如果微软为自己的功能，例如Hyper-V、WSL2和基于虚拟化的安全功能使用了这些指令集扩展，虚拟化程序无法充分使用这些指令集扩展。

为在硬件虚拟化上使用第三方虚拟化软件，必须在计算机上取消上述功能。

或者，在启用Hyper-V时，第三方虚拟化程序可使用软件接口，用其替换上述指令集扩展。结合VirtualBox使用编程站时，这可导致性能下降和功能受限。尽管这是允许的组合，但在安装编程站软件和其启动时，都将显示警告信息。此组合不适用于在实际生产中使用编程站软件。

HEIDENHAIN无法影响计算机上所安装的应用程序或所需要的Windows功能。请检查所用计算机上是否可以使用编程站软件，包括VirtualBox。

如果在计算机上必须激活Hyper-V，可用VMware Workstation软件进行替代。在Windows 10 20H2上运行VMware Workstation 16或更高版软件时，可以激活Hyper-V并将VMware Workstation用作编程站软件的虚拟化软件，而且性能损失轻微。仅部分编程站软件已为VMware Workstation安装而准备就绪。VMware Workstation不属于编程站软件的安装范围，必须由用户安装。请注意：不能在VMware Workstation Player中安装编程站软件。

• 在Windows搜素框中输入“系统信息”。
• 打开“系统信息”功能并一直滚动到底部。
• 检查是否显示以下信息项：“已检测到虚拟机监控程序。不显示Hyper-V所需的功能。”

关于系统要求及以下信息：

1. HEIDENHAIN无法影响计算机上所安装的应用程序或所需要的Windows功能。请检查所用计算机上是否可以使用编程站软件，包括VirtualBox。也需要检查使用Hyper-V的功能和是否可与Hyper-V一起关闭此功能。 
2. 要替代VBox，可安装VMware Workstation。为此，编程站软件的定制安装提供使用VMware Workstation的选项。请注意：不能在VMware Workstation Player中安装编程站软件！
3. 在已启用Hyper-V情况下，测试编程站软件的安装，以检查是否可以满足使用要求。尽管这是允许的组合，但在安装编程站软件和其启动时，都将显示警告信息。此组合不适用于在实际生产中使用编程站。

可用标准文本编辑器。需要注意，不能移动表列。必须用空格替代缺失的字符（注意，不能用制表位）。

在仿真中，用“加工区内毛坯”软键，在手动操作模式下设置预设点。

1. 切换到“测试运行”操作模式。
2. 选择加工程序。
3. 按下“加工区内毛坯”软键。
4. 按下机床图标的软键。

注意：在老款数控系统上，此软键的路径描述可能不同。根据需要，参见软件版本的用户手册。

这是因为循环220和循环221 DEF已激活，不需要单独启动。然而，如果程序中含M99功能或循环调用功能，那么，加工循环在循环22x结束处的同一点位置再一次运行。

用输入的值无法计算其适当的解，那么TNC输出此提示信息。可能的原因是顺序不正确或无顺序（SEQ）、行程限制、配三旋转轴机床的运动特性描述不正确，或缺少M138功能。

不能，此情况下，即使是ISO程序，也都是专属于特定数控系统的程序。唯一例外是仅含G0和G1的程序，但也必须修改程序头。

只能向CAM系统供应商购买后处理器。无论是2D、3D（倾斜加工）还是3D仿真，加工要求取决于机床、NC数控软件，当然也取决于被加工件的范围。 

Infobase提供有关我们产品的全部信息。

可用ID号或产品名查找编码器。

请检查TFTP客户端是否已激活：

1. 按下Windows按键 + “R”。
2. 输入“appwiz.cpl”并按下回车按键。
3. 显示“程序和功能”。
4. 点击左侧的“启用或关闭Windows功能”。
5. 显示可用Windows功能的窗口。如果“TFTP客户端”复选框未选中，选择其复选框。
6. TFTP Windows客户端进行了安装并立即可用，无需重新启动系统。

固件可能阻止连接设置。试试临时关闭防火墙。

要更新EIB 7xx固件，可执行以下操作：

1. 下载当前固件。
2. 将更新文件保存在“C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash”。
3. 按下Windows按键 + “R”。
4. 输入“cmd”并按下回车按键。
5. 输入“tftp –i 192.168.1.2 put C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash tmp\update.flash”并按下回车按键（根据需要调整IP地址）。
6. 成功传输文件时，EIB 7xx的LED指示灯不亮。这时，不允许关闭供电，可能无TCP指令发给EIB 7xx。
7. LED状态指示灯再次亮，EIB 7xx可重新启动。

有关固件更新的更多信息，请参见用户手册中的“固件更新”节。当前版用户手册文件位于下载区的“用户文档”部分中。在“Filebase：文档”下，在下拉菜单中选择以下字段：

• 类别：信号处理装置
• 产品线和软件解决方案：EIB 

位于下载区的“信号处理装置”。在下拉菜单中选择以下字段：

• 类别：信号处理装置
• 产品线和软件解决方案：EIB

如果无法连接EIB 7xx，重置EIB 7xx，加载其默认网络设置。为此，按下和按住设备背面的重置按钮不短于10秒钟。

更多信息，请参见操作说明中的“本产品支持的重置模式”部分。为此，在Filebase中的下拉菜单中选择以下字段：文档。

• 类别：信号处理装置
• 产品线和软件解决方案：EIB