常见问题与解答(FAQ) | 海德汉

一般问题

可在海德汉官网查找附近的代表处,请访问这里。在世界地图上选择国家。

如果您忘记了密码,只需在登录页点击“忘记密码?”,索取此密码。

有关产品的信息,包括安装说明,请访问“HIF”(有登录信息的客户)或访问我们的Infobase。请将其它问题发至 hesis-web@heidenhain.de

ISO 9001标准要求部分测量、测试和检测设备必须定期用国家标准进行校准。相应的校准检定证书提供编码器的可追溯性并被独立的公正机构广泛认可。

海德汉的ID标签

海德汉部件通常配黑色的ID标签(通常在背面)。此标签提供ID号和序列号,以及型号名。对于连接电缆,其ID号在电缆套上,接头附近。

如果有序列号,请联系海德汉服务部: 
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

维修、备件和备用设备

维修用的发运地址是海德汉北京总部:

北京市顺义区天竺空港工业区A区天纬三街6号

约翰内斯·海德汉博士(中国)有限公司

邮编:101312

联系海德汉服务部:
如果有序列号,请联系海德汉服务部: 
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

联系海德汉服务部:如果有序列号,请联系海德汉服务部:+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

可向相应的客户服务代表索取检测报告:
如果有序列号,请联系海德汉服务部: 
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

请联系海德汉服务部:
如果有序列号,请联系海德汉服务部: 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

对于海德汉交换服务,必须将故障设备发到进行交换的地点。有关海德汉的地区代理商,请访问这里
 

可将海德汉总部的发运地址用作交换服务的故障设备发运地址:

北京市顺义区天竺空港工业区A区天纬三街6号

约翰内斯·海德汉博士(中国)有限公司

邮编:101312

如发生此情况,请记下发运单上的交换单号。

海德汉使用以下承运公司:

  • 顺丰物流
  • 京东物流

可在海德汉自提设备。请提前两个小时,通知我们。提货时必须提供订单号。

通常可在海德汉北京总部和地区代理商处等维修。请首先预约,并检查备件的可用性。

联系海德汉服务部
 

+86 010 8042 0123,fuwu@heidenhain.com.cn

有关正在维修中数控系统事宜,请联系海德汉服务部:
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

产品质保期

对于批量生产的产品,约束性的质保期是6个月。此外,海德汉还提供24个月的性能质保。因此,对于新批量生产的设备,性能质保期共30个月。
 

服务的设备

备件的性能质保期为6个月。

备用设备

6个月的性能质保期适用于我们服务部交换服务下的库存设备。

维修

维修后设备的性能质保期为6个月,包括所维修的零件和整台设备。

海德汉不仅提供延保服务(24个月),还提供服务协议,提高投资的经济性和维修成本的可计划性。我们提供:

  • 延保服务
  • 库存保存

请联系销售部的联系人。

联系海德汉服务部:
 

+86 010 8042 0123, fuwu@heidenhain.com.cn

CNC数控系统
  • 要查找NC数编程序员/机床操作员使用的用户手册,请访问下载区的文档。 
  • 授权客户可在Filebase中查找海德汉当前数控系统(iTNC 530和NCK数控系统)的技术手册和服务手册。
  • 要下载老款数控系统的技术手册和不同的服务手册,请访问文档

可用不同方法备份,具体取决于数控系统类型。详见相应用户手册中的说明。

建议:在PDF文件中搜索“数据备份”。

要从相连的计算机直接连接TNC数控系统,最简单的方法是使用TNCremo/TNCserver。 

如果TNC数控系统配网卡(iTNC 530或更高版),必须至少提供一个IP地址。请参见用户手册中说明,因为不同的NC数控软件的操作步骤略有不同。

全部TNC数控系统都配RS-232接口(建议使用232标准)。但此接口传输能力和速度有限,仅限在老款机型上使用。

如果网线连接在局域网的交换机/集线器上,且如果在TNC数控系统上相应设置了IP地址,可从机床的IP地址启动与TNC数控系统的数据传输,例如用TNCremo。 

根据网络共享类型和版本,可将网络共享显示为TNC上的驱动盘。对于不同的NC数控软件,此操作略有不同,请参见用户手册

海德汉不能将其升级到当前数控系统。我们建议您联系机床制造商或机床“翻新改造”的资深专家。

我们将非常高兴为您推荐经验丰富的公司。联系我们

可用软件采集工作数据。海德汉为TNC数控系统提供“状态监控”(StateMonitor)解

我们建议您联系机床制造商或有此能力的翻新改造厂。

我们非常高兴为您推荐经验丰富的公司。联系我们。

AVD – 动态减振
CTC – 关联轴补偿
ACC – 有效振颤控制
PAC – 位置自适应控制
MAC – 运动自适应控制
LAC – 负载自适应控制

详细说明,请用链接访问:

https://www.klartext-portal.com/en/tips/functions/dynamic-precision/

https://www.klartext-portal.com/en/tips/functions/dynamic-efficiency/

为诊断错误,在日志文件中记录全部出错信息和按键操作。

在数控系统上,可用“LOGBOOK”密码号或用ERR按钮 → 日志文件软键 → 在许多当前数控系统上的日志,创建日志。

也可用TNCremo在外部计算机上创建日志:进入“其它(Extras)”菜单并选择“接收日志(Receive log)”。

Infobase提供有关我们产品的全部信息。

搜索相应ID号或“Clone”的相应用户手册。

可在机床制造商的机床手册中查找这些信息。按下“ERR”按键,然后按下“HELP”按键。要查找机床手册中有关PLC信息和有关NC数控信息的内容,请用以下链接访问:

https://content.heidenhain.de/doku/tnc_guide/html/de/index/1242135142456/1242135142458/1242135142458.html

在电子邮件中,尽可能提供以下信息:

  1. 工单号(如果知道)
  2. 公司地址
  3. 联系人(如果进行过电话联系)
  4. 错误的准确描述
  5. 服务文件(出错后,立即创建的服务文件)
  6. 数控系统类型
  7. 机床制造商

根据需要,请用我们的联系单

根据需要,可用多种方法进行远程维护: 

- TNCremo PLUS -
显示数控系统的实际界面。
更多信息,请前往以下链接:
https://www.klartext-portal.com/en/pc-software/tncremo/

- TeleService -
显示数控系统的实际界面并进行操作。

- StateMonitor -
提供有关机床可用性的基础信息,例如程序是否正在运行,或是否显示错误。更多信息,请前往以下链接:
https://www.klartext-portal.com/en/pc-software/machine-data-collection/

- SRI状态报告接口 -
状态报告接口(SRI)软件是选装项,可用此海德汉接口轻松将机床的工作状态提供给上层的MES或ERP系统。

新款数控系统(TNC 4xx或更高版本)提供GoldCap电容器,此电容器可确保更换后备电池时,缓存数据。然而,不允许长时间无电池。老款数控系统无此电容器,关闭数控系统时,将不保存其数据。

HSCI系统中,可用HSCI总线诊断功能检查不同输入和输出的状态。对于非HSCI系统,可用PLC(需要密码)中的“TABLE”软键检查输入和输出状态。

请联系机床制造商。换刀系统是OEM专属的硬件。

请检查:

  1. 可ping到机床吗? 
  2. 选装项18激活了吗?
  3. 外部访问功能激活了吗?
  4. 在防火墙中已激活全部所需端口吗?

要将分度头安装在现有系统中,需要联系机床制造商。机床制造商提供可行性的详细信息,并可进行安装。

MillPlus数控系统是专用于DMG的数控系统。为此,DMG负责回答有关MillPlus的问题。

  • 按下ERR按键
  • 日志文件软键应显示
  • 按下日志文件软键
  • 按下保存服务文件软键 
软件

可在下载区找到当前版。

机床制造商为给定机床类型提供其适用的软件版本并进行测试。具体情况,请联系机床制造商。

必须根据序列号,向海德汉销售部订购和购买软件选装项。 

手动操作模式下,按下MOD按键可显示NC数控软件版本号。

请联系机床制造商。

有关端口列表,请参见“状态监控”(StateMonitor)用户文档中的“要求”部分。

  1. 启动“创建海德汉DNC连接”程序,其位置在%PROGRAMFILES(x86)%\HEIDENHAIN\SDK\Connections。
  2. 按下“DNC日志记录”按钮,显示海德汉DNC日志记录功能对话框。
  3. 仅“主要对象 / 基础”选项为默认设置。选择全部选项后,按下“确定”按钮,可重新关闭对话框。
  4. 重新启动应用程序,使修改生效。

在程序编辑操作模式下,按下MOD按键,输入“SIK”密码号后显示当前激活的机床选装项列表。

更多信息,请联系经销商或客户代表。

编程站
连接TNCremo

可用海德汉的TNCremo程序传输数据,如同在实际机床上一样。

1. 下载 最新版TNCremo软件。

2. 解压缩ZIP文件(例如用WinZip或7-Zip)。

3. 运行Setup.exe文件,按照安装向导的说明操作。  

→ 成功安装后,创建新TNCremo的桌面图标。

4. 用新创建的桌面图标,启动TNCcremo软件。

5. 用“连接”选项卡建立新连接。

→ 新配置

6. 为此连接输入可识别的名称(例如,“TNC640 Prog”)。

7. 选择所安装的编程站,应连接此编程站。

8. 如果必须在“设置”选项卡中修改IP地址。选择“本地编程站VirtualBox”。

→ 用控制面板确定地址。

9. 用“连接”选项卡连接:建立连接。

→ 显示TNCremo分屏的界面和TNC:\编程站分区。

无法一概而论,有时取决于其它因素,例如显卡。要查找各发行版所用的操作系统,参见下载区中的信息。

有时可调整当前编程站,也即可运行的编程站,使其支持老版本的循环结构,因此,可减少程序错误。

最后的选择,例如在虚拟环境中用Windows XP计算机,安装老版本的编程站。

建议使用与实际机床上相同的程序:

  1. 连接网络驱动盘,全部NC数控程序都保存在该驱动盘上,并用编程站上的程序管理器传输程序
  2. 在此计算机上或网络中的其它计算机上使用TNCremo。

部分机床制造商为其机床提供调整版的编程站(数字孪生)。海德汉服务部也提供此调整服务。然而,无法保证全部功能的完整迁移。

测试版软件与完整版软件完全相同。通常,由编程站键盘内的硬件加密狗激活。是否连接这种加密狗或外置加密狗取决于特定驱动程序。要下载驱动程序,请访问我们官网, 免费下载,但取决于型号。如果不确定,将两个驱动程序都安装上。

如果Windows设备管理中正确显示了加密狗,仍无法被软件识别,可能是以下原因:

  • 不正确的软件版本;加密狗许可证不符
  • VirtualBox未正确使用加密狗 → 检查安装
  • 正在运行多个编程站(第一个为完整版)
  1. 下载TNC 640数控系统的最新版VirtualBox编程站文件,请访问下载区, 确保安装最新文件。
  2. 双击打开下载的.zip文件。
  3. 在上下文菜单中浏览到“属性” → “常规”选项卡 → 安全性(此文件来自不同的计算机。可能由于安全原因,拒绝访问。)→ 点击“解锁”复选框。
  4. 解压缩.zip文件,然后安装编程站。需要注意,需要系统管理员权限才能安装在计算机上。
NC数控编程

如果所创建的文件格式正确,可用TNCremo软件或U盘并用扩展名“.a”将文件复制到TNC数控系统中。一旦复制到TNC数控系统中,从程序管理器中,用复制功能将其复制到当前Tool.t中。也能用TNCcmd将文件直接“合并”到Tool.t中。有关这两步操作的说明,请见用户手册,不同TNC数控系统的操作步骤略有不同。

可用标准文本编辑器。需要注意,不能移动表列。必须用空格替代缺失的字符(注意,不能用制表位)。

在仿真中,用“加工区内毛坯”软键,在手动操作模式下设置预设点。

  1. 切换到“测试运行”操作模式。
  2. 选择加工程序。
  3. 按下“加工区内毛坯”软键。
  4. 按下机床图标的软键。

注意:在老款数控系统上,此软键的路径描述可能不同。根据需要,参见软件版本的用户手册。

这是因为循环220和循环221 DEF已激活,不需要单独启动。然而,如果程序中含M99功能或循环调用功能,那么,加工循环在循环22x结束处的同一点位置再一次运行。

用输入的值无法计算其适当的解,那么TNC输出此提示信息。可能的原因是顺序不正确或无顺序(SEQ)、行程限制、配三旋转轴机床的运动特性描述不正确,或缺少M138功能。

不能,此情况下,即使是ISO程序,也都是专属于特定数控系统的程序。唯一例外是仅含G0和G1的程序,但也必须修改程序头。

只能向CAM系统供应商购买后处理器。无论是2D、3D(倾斜加工)还是3D仿真,加工要求取决于机床、NC数控软件,当然也取决于被加工件的范围。 

编码器

Infobase提供有关我们产品的全部信息。

可用ID号或产品名查找编码器。

ID标签上的线数

型号名后的第一个数字是“线数”。

例如,ERN 420 1024:

  • 型号:ERN 420
  • 线数:1024

EnDat02和EnDat22订购标识决定其技术参数不同,这些参数关系到编码器的连接。包括增量信号的可用性、典型供电电压范围、指令集和最高时钟频率。其中的参数,如下表所示:

 增量信号供电电压范围指令集最高时钟频率
EnDat02带1 VPP 增量信号

3.6 V至5.25 V
或者
3.6 V至14 V

指令集2.2≤ 2 MHz 或
≤ 8 MHz或16 MHz
EnDat22无增量信号

3.6 V至5.25 V
或者
3.6 V至14 V

指令集2.2≤ 8 MHz或16 MHz

请参见接口样本,了解其它信息和技术参数中的例外说明。

有关EnDat的更多信息,请访问www.endat.de/de_EN/

分辨率是最小可能的测量步距。也就是说,分辨率越高,可显示的测量值越精确。

测量精度是指编码器与正确值间的最大差值。

AMO产品

请将AMO设备发给海德汉北京总部。

维修的发运地址是北京总部:­


北京市顺义区天竺空港工业区A区天纬三街6号

约翰内斯·海德汉博士(中国)有限公司

邮编:101312

联系海德汉服务部:

+86 010 8042 0123,fuwu@heidenhain.com.cn

安装说明:

更多信息,请访问海德汉官网:

https://www.amo-gmbh.com/en/downloads/mounting-instructions/

CAD数据:

更多信息,请访问海德汉官网:

https://www.amo-gmbh.com/en/downloads/cad-files/

编码器找正

请检查读数头相对尺带的找正情况。

此点必须在同侧(见图)。

请发回读数头和MHS盒。

读数头与MHS盒一起校准。

尺带保留在机床上。

  • STU-60:用于POSI 6系列,1VPP或TTL信号
  • STU-20:用于POSI 5系列,1VPP或TTL信号
  • ATU-2:BISS C和SSI接口
  • PWM2x:EnDat,DRIVE-CLiQ,部分1VPP和TTL信号
  • PWT101:EnDat(1VPP和TTL,AMO适配器)

请申请,在申请中提供相应ID和序列号,将申请发至 fuwu@heidenhain.com.cn。 

信号转换器

请检查TFTP客户端是否已激活:

  1. 按下Windows按键 + “R”。
  2. 输入“appwiz.cpl”并按下回车按键。
  3. 显示“程序和功能”。
  4. 点击左侧的“启用或关闭Windows功能”。
  5. 显示可用Windows功能的窗口。如果“TFTP客户端”复选框未选中,选择其复选框。
  6. TFTP Windows客户端进行了安装并立即可用,无需重新启动系统。

固件可能阻止连接设置。试试临时关闭防火墙。

要更新EIB 7xx固件,可执行以下操作:

  1. 下载当前固件。
  2. 将更新文件保存在“C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash”。
  3. 按下Windows按键 + “R”。
  4. 输入“cmd”并按下回车按键。
  5. 输入“tftp –i 192.168.1.2 put C:\temp\EIB\update_633281-xx.flash tmp\update.flash”并按下回车按键(根据需要调整IP地址)。
  6. 成功传输文件时,EIB 7xx的LED指示灯不亮。这时,不允许关闭供电,可能无TCP指令发给EIB 7xx。
  7. LED状态指示灯再次亮,EIB 7xx可重新启动。

有关固件更新的更多信息,请参见用户手册中的“固件更新”节。当前版用户手册文件位于下载区的“用户文档”部分中。在“Filebase:文档”下,在下拉菜单中选择以下字段:

  • 类别:信号处理装置
  • 产品线和软件解决方案:EIB 

用驱动光盘上的网络设置工具(驱动光盘 > EIB_7xx > windows > tools > networksettings > networksetting.exe),检查相连EIB 7xx的固件版本。

位于下载区的“信号处理装置”。在下拉菜单中选择以下字段:

  • 类别:信号处理装置
  • 产品线和软件解决方案:EIB

如果无法连接EIB 7xx,重置EIB 7xx,加载其默认网络设置。为此,按下和按住设备背面的重置按钮不短于10秒钟。

更多信息,请参见操作说明中的“本产品支持的重置模式”部分。为此,在Filebase中的下拉菜单中选择以下字段:文档。

  • 类别:信号处理装置
  • 产品线和软件解决方案:EIB
检测和测试设备

检查是否连接了硬件和是否开启。另一个原因可能是未安装ATS软件的硬件驱动程序。请手动安装驱动程序。

用户手册中介绍的标准功能不需要产品密钥。

不需要/不可以, PWT 10x是测试设备,不用校准。

需要/可以,PWM 20/PWM 21是检测设备,建议每两年将PWM发回给HEIDENHAIN总部进行校准。